這算是一場不是那麼完美但結局大家可以接受的公關危機處理方式吧?
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簡單的說就是 Kawasaki 大千重車 他們發佈了配合振興券的優惠活動,就是說3000的振興券購車能加碼2000的車價折抵,不過這個看似配合政府的促銷活動卻出了三個很大的操作失誤…
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第一:
但是在宣佈方案時卻沒有想到數量上限的問題,會有這種問題主因大概就是『在製訂行銷方案時只考量到一般領券的消費者,但卻沒想過還有收券的營業者』這件事,所以也就產生了一個很大的漏洞出來。
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第二:
當買家打電話過去確認時業務還口頭保證了這個促銷方案是無折抵上限而且可以馬上辦理,也讓買家馬上就抱著40萬的振興券要去買車。
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第三:
最嚴重的一點就是當他們發現真的有人可以拿出40萬振興券來買車時,第一時間居然推拖想打迷糊仗搓掉,結果買家上網爆出來造成嚴重的商譽損失。
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綜合上面幾點來看,其實第一點就很類似之前一些電商平台標錯價,造成鄉民瘋狂搶標的現象一樣,不過關鍵的決策錯誤點是第二點,也就是業務信誓旦旦的和消費者保證優惠無上限,這讓他第一點所造成的錯誤無法挽回。而之後產生的第三點就讓直接的讓商譽遭受到嚴重的打擊。
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事實上我們來看這整起事件,如果不care商譽的話其實大千重車是真的可以就這樣不賣,反正沒有任何契約的成立頂多就是被罵一罵痛一痛,一年過後也就沒人記得了。
#不過他們後來的行為也證明了他們的確是會重視商譽的店家
這點必須給予讚許,也因此雖然我不會幫Kawasaki打廣告,但我還是必須在我的版面給他們一聲讚。
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商譽這種東西是無形的,你一個鄉民可能覺得20多萬是筆大數字,但有時候就算你花到2000萬可能也無法得到商譽這兩個字,因為這需要時間去培養與證明。
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而大千後續的處理我覺得也很不錯。那就是讓這台車成功的讓買家用40萬的振興券買去,同時還能讓媒體及鄉民大量的曝光,這就是把這原本被列為損失的20多萬,成功的轉換成了廣告費用,而且成效一定非常強大。
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不過錯就錯在他們出了第三點這個包,讓原本可以變成很正面行銷宣傳的東西被滲了很大筆的負面評價,所以才會說這是場不完美但結果還算能接受的公關危機處理,也直接驗證了一間公司或品牌需要有專業行銷或公關人員的必要性。
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總而言之,大千重車用行動證實了他們的商譽,買家也成功買到了超級優惠的重車,而鄉民們也得到了一天熱鬧的話題,算是場不錯的結局啦!!
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過5萬的網紅天龍德,也在其Youtube影片中提到,我們有自己的娃娃機店哦⬇️⬇️⬇️ ═════◤天龍城娃娃◥═════ 地址: 板橋區 溪崑二街16巷19號 旁邊(新路沒門牌) 地理位置是『樹林夜市出入口』 ════════════════════ 給你看光光了還不訂閱►https://goo.gl/8Bwpwu - 更多天龍德生活►https:...
正面行銷 在 StockFeel 股感,來自生活 Facebook 的最讚貼文
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正面行銷 在 哈梓喵 Haz Facebook 的最讚貼文
半夜發發廢文
把濾鏡、妝跟放大片拿掉
見見大家
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對啦又是我
我又再碎碎念一些看起來自己很了不起的事
我從小被我媽說我個性就自以為
活了20幾歲第一次想利用這點
來跟大家說一聲
之後Youtube只要是攻擊長相的留言
我一律都會直接刪掉封鎖
不論是攻擊跟我合作的朋友
還是攻擊我
都一樣
我其實很早之前就開留言過濾器了
所以用任何方式去罵都會被丟在"待審核"
之前這些智障的留言會顯示出來是因為我勾選"同意"
主要是我認為主觀意識對方表達了也沒有不對
覺得既然來者不善
我就按同意讓大家一起看我罵他吧
但現在我吵架吵累了
因為再怎麼吵最後這些人也還是留下來看了我的影片
又或者到處去說我修圖怪獸
或是我脾氣差攀其他網紅之類的
我爛那拜託讓我爛到紅
有記憶點總比沒有記憶點來的好(認真說)
反正有點閱等於有收入
負面行銷也是一種推廣(還比正面行銷推得來的快= =)
今天開始我看到垃圾留言都會直接刪
我發現這陣子光是產片跟修圖還有焦慮銷量
根本忙不過來
沒時間在那打打鬧鬧了
我也快脫離學生的身分了
總覺得這些87事應該要告一個段落才對
至於喜歡我的憨瓜們
如果你們看到別人在其他地方罵我的外表
你們也不用跟他們吵
就直接檢舉吧
吵來吵去最後也沒一個結論久了好膩= =
又把朋友的頻道搞得烏煙瘴氣的有夠煩
檢舉封鎖是最快的選擇了
他們管不住自己
至少我們可以決定要不要看到這些文字
1000個人裡面就算有900人覺得我醜
至少有100人覺得我是好看的
年紀越大越喜歡活在自己的小圈圈裡
我蠻喜歡我的舒適圈的
但我存到錢之後還是會想去整個鼻子抽個眼袋
現在的我沒有不好我也知道
但我就是希望自己的外表是自己喜歡的樣子而已@@
大概就這樣ㄌ
晚安
我他媽還在剪片幹
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